Vanliga frågor (FAQ)

1. Beställning & betalning

Vilka betalningsmetoder erbjuder jag?

Hos Baby Kanga kan du välja mellan flera olika betalningsalternativ:

• Klarna (faktura, delbetalning eller direktbetalning)

• Kortbetalning (bank- och kreditkort, inklusive American Express)

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Samsung Pay

• Kryptovaluta (USDC)

Det tas inga extra avgifter för betalning.

Kan jag dela upp betalningen?

Ja. Om du väljer Klarna kan du i många fall välja att betala senare, få faktura eller dela upp betalningen.

När dras betalningen?

Betalningen hanteras av den betalningstjänst du väljer i kassan och dras enligt deras villkor.

 

2. Frakt & leverans

Vad kostar frakten?

Frakten inom Sverige kostar 69 kr.

Vid beställningar över 1500 kr erbjuder jag fri frakt inom Sverige.

För frakt till andra länder gäller andra villkor och priser. Se här!

Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 5–8 arbetsdagar.

Om du väljer expressfrakt är leveranstiden vanligtvis 1–3 arbetsdagar, beroende på när beställningen görs.

Beställningar som kommer in efter kl. 13.00 (svensk tid) skickas tidigast nästkommande dag.

Vilka fraktbolag används?

Babykanga samarbetar med flera leverantörer och vissa produkter skickas direkt från tillverkaren till kund. Därför kan olika fraktbolag användas beroende på produkt och leverantör.

Mer information finns i mina villkor.

Levererar ni internationellt?

Ja, Baby Kanga levererar över hela världen.

Alla internationella fraktalternativ finns inte alltid upplagda i webshopen. Om du vill beställa från ett land där frakten inte visas i kassan kan du kontakta mig så hjälper jag dig.

Observera att fraktkostnaden varierar beroende på land och avstånd.

 

3. Retur & öppet köp

Har jag öppet köp?

Ja, du har 14 dagars öppet köp från det att du mottagit din beställning.

Hur gör jag en retur?

Du kan göra en retur på två sätt:

• fylla i returanmälan via länken i ditt orderbekräftelsemail

• kontakta mig via mail och meddela att du vill göra en retur

Vad kostar returfrakten?

Returfrakten inom Sverige är 69 kr och betalas av kunden.

För returer från andra länder varierar kostnaden beroende på destination. Kontakta mig för pris.

 

4. Byte av produkt

Kan jag byta produkt?

Ja, det går bra att byta produkt.

Kontakta mig inom 14 dagar via mail eller Messenger så hjälper jag dig vidare.

 

5. Reklamation

Hur gör jag en reklamation?

Om du upplever ett fel på en produkt kontaktar du mig och beskriver problemet. Skicka gärna med bilder på felet.

Jag tar sedan ärendet vidare till tillverkaren som bedömer om det är en reklamation. Jag återkommer till dig så snart jag fått svar.

 

6. Uthyrning av bärselar

Hur länge kan man hyra en bärsele?

Du kan välja att hyra en bärsele i en eller två veckor. (Det går också att hyra en längre period vid överenskommelse).

Hyrperioden debiteras alltid per påbörjad vecka. Man får ingen återbetalning vid kortare hyrtid.

Hur skickas hyrselen?

Hyrselen skickas med PostNord.

Retursedel bifogas i paketet och returfrakten ingår i hyrpriset.

Vad händer om hyrselen skadas?

Om skadan uppstår på grund av användning som inte följer instruktionerna kan kunden bli ersättningsskyldig för produkten.

Behöver jag tvätta hyrselen innan retur?

Nej, tvätt sköts av Baby Kanga.

Du ombeds dock att:

• undvika parfym vid användning

• hålla selen borta från pälsdjur

 

7. Produkter

Är produkterna nya?

Ja, alla produkter i webshopen är nya om inget annat anges.

Har ni eget lager?

Baby Kanga är ett litet företag och för att kunna erbjuda ett brett sortiment skickas många produkter direkt från tillverkaren till kund.

Säljer ni demo- eller begagnade produkter?

Ibland säljs produkter som varit i retur eller demonstrerade, men då är de noggrant kontrollerade och tydligt märkta.

Det finns också en separat sida med demo- och begagnade produkter.

 

8. Rabattkoder

Hur fungerar rabattkoder?

Rabattkoder gäller vanligtvis på ordinarie pris, om inget annat anges.

I vissa kampanjer dras rabatten automatiskt i kassan, medan du i andra fall behöver ange rabattkoden själv.

 

9. Rådgivning

Kan jag få hjälp att välja bärsele eller bärsjal?

Ja, självklart! Jag hjälper gärna till med rådgivning.

Du kan kontakta mig via mail eller Messenger så hjälper jag dig hitta en bärsele, bärsjal eller annan produkt som passar dina behov.

10. Kontakt

Hur kontaktar jag er?

Du kan kontakta Baby Kanga via:

📧 info@babykangacarrier.se

eller via Messenger-knappen nere i hörnet på hemsidan.

Hur snabbt får jag svar?

Via Messenger svarar jag oftast nästan direkt.

Via mail brukar jag svara inom en timme eller några timmar, och alltid samma dag.